设为主页 | | 关于我们 | 会员专区
欢迎访问我们的网站!
| | | |

网购七日无理由退货今起实行 这些细节要留心-西部网

时间:2017-03-25 03:32来源:未知 作者:admin 点击:
原标题:聚焦网购退货:个人二手货、海淘产品是否无理由退货? 今日,新消法跟《网络交易治理办法》履行满三周年之际,《网络购置商品七日无理由退货暂行方法》(简称“《办法》”)也正式实行,为网购七日无理由退货的实际履行再添保障,消费者维权更加“有理

  原标题:聚焦网购退货:个人二手货、海淘产品是否无理由退货?

  今日,新消法跟《网络交易治理办法》履行满三周年之际,《网络购置商品七日无理由退货暂行方法》(简称“《办法》”)也正式实行,为网购七日无理由退货的实际履行再添保障,消费者维权更加“有理可循”。为此,中新网记者从实际出发,梳理多个“特殊”交易场景,教你用好“武器”巧维权。

  网上买个人闲置二手货能退吗?

  二手货或不适用《措施》 当时确认再下单

  因有过转卖闲置的经历,不久前,记者被某电商下属闲置商品交易平台推荐进入一个“小法庭”,通过买卖双方的举证陈词,来给你认为更有理的一方投上支持票。

  记者发明,这起纠纷的起因正是交易双方无奈就退换货达成一致。买家发现,120元买来的二手鞋子号码偏小,穿不下,遂恳求退货退款。而卖家数次拒绝并强调,个人转卖闲置都遵照“不支撑七日无理由退货”的潜规则,谢绝相应申请,买家则反驳:“事先卖家并未说不退不换,不然就不买了”。截至记者最后一次查看,买家仅以1票的幽微优势常设当先。

  具体来看,二手商品是否属于《办法》提出的商品范畴?个人闲置卖家又算不算《方式》所述的经营者?最重要的是,买二手货到底能不能享受七日无理由退货?

  “争议焦点并非经营者是个人还是企业,基于平台的经营者很多都是个人,同样适用于《办法》;关键是商品是二手商品,从性质上看,新消法和《办法》只实用于能衡量品德标准的新品,而二手商品的原貌却无奈分辨,所以二手商品并不在《办法》划定的范畴之内。”对外经贸大学法学院副院长苏号朋告诉记者。

  在二手市场,商家实际的退货规矩是怎么的呢?据易观电商与流利行业高级分析师杨亚琼介绍,二手电商分为B2C与C2C两种模式,目前,B2C电商无论自营、还是第三方二手店铺,都明确支持了七日无理由退货;而C2C二手电商,则依靠买卖双方信誉,在交易过程中协商为主,并无明确规定。

  杨亚琼提议,在购买二手商品前,消费者一定要跟卖家确认退换货事宜,一是理解情形保护自身利益;二也是为了保留证据,方便日后维权举证。

  海淘代购算特殊情况?

  电商不让退货涉嫌霸王条款 消费者可投诉

  与二手商品类似,多数海淘代购商品也不支持无理由退货,商家广泛给出的理由是“海淘代购商品属专属情况,不便转卖别人”。

  3月13日,中国电子商务研究中央发布的《2016跨境进口电商平台用户格局条款审查报告》显示,不少海淘平台依然清楚规定购买商品不支持“七日无理由退货”。

  记者查问发现,《办法》所述的7类不适用无理由退货的商品类型,并不包含海淘或者代购的多数商品。《办法》明白,定作、鲜活易腐、报纸期刊等四类商品不适用退货;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品等三类商品,经消费者确认,也可能不适用七日无理由退货规定。

  “从制定初衷来看,《办法》并不是要打消掉任何网络交易类型,只有是狭义的网络交易都会被约束。”杨亚琼说,交易前消费者需跟商家确认产品售后及退换货情况,如未经破费者确认、事后不支持七日无理由退货的,可举报投诉。

  中国电子商务研究中心提醒,格式合同、霸王条款是消费者投诉电商较为普遍的问题,倡导消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款,谨慎下单。

  维权能不能找平台?

  平台具监视管理义务 可设破保障基金

  碰到不支持七日无理由退货的情况,消费者可否找网络交易平台维权?

  针对平台的监督管理任务,《办法》做出了特殊规定。首先,网络交易平台供应者应当对其平台上的销售者履行七日无理由退货义务建立检查监操纵度,发现有守法行为及时采取制止办法,必要时停止对其供给平台服务;其次,平台应树立消费纠纷和解和消费维权自律制度。

  “网络交易平台的作为,很大程度上,决定着七日无理由退货的实际落地情况。”苏号朋直言,经营者若不实施七日无理由退货,从法律层面已经构成遵法举动,但消费者不可能单单为此打官司、请律师。所以,苏号朋个人非常支持消费者去找平台投诉举报。

  国家工商总局局长张茅3月5日在谈到网购时表现,“网购发展势头当初很好,但也有不少问题,首先明确网络平台要负第一责任,网络不是法外之地。最主要的是,仍是要加强网购法律保障,有些法律保障措施还在探索之中。”

  日前,中国消费者协会组织召开的《电子商务法(草案)》座谈会上,多位与会专家表白了相同观点。“草案应把交易平台作为一个重点加以尺度。”中国国民大学常务副校长、中国消费者协会副会长王利明建言,事实中,平台交易模式是多样化的,草案该如何适应这一多样化的情况就变得异样重要,应更加细化和突出平台主体的责任。

  苏号朋倡议,交易平台应从两个方面管理销售者:一是基于商业目的去管理;二是基于社会责任的管理,平台发展越来越社区化,形成了新的生活模式,平台应存在高度的社会责任感。“交易平台需建立完善的投诉机制,或通过与销售者签订协议,保障消费者七日无理由退货的合法权利;或设立七日无理由退货基金,如有违法行为可直接扣除资金。”

  “七日”时光怎么算?

  自签收日起算 时效顺延双方危险均增加

  今年春节前夕,记者曾对京东、亚马逊、天猫等多家电商平台进行随机考核发现,鉴于春节假期快递跟客服人员都放假,有的商铺顺延了七日无理由退货时效,而部分商家则并未因此延长退货时效。

  “七日”到底如何打算?节假日是否顺延呢?“从《消费者权力保护法》的规定来看,‘七日’既不是自然日也不是工作日,自消费者确认签收货品之日起算,以实际退货寄出行动为准。”中国公民大学民商事法律科学研讨中心主任杨破新此前接受记者采访时表示,如花费者与商家有特别商定,仍可按照约定实行。

  杨亚琼说,商品签收个别以消费者的物流签单时间为准。遇到特殊节假日,物流或者售后服务都受到影响,适当延长无理由退换货时效是值得推广的,但需要交易双方提前确认。(种卿)

  有专家以为将“七日”解读为工作日可能更为合适。但杨亚琼提示,此举导致实际处理退货纠纷的时长被延伸,对买卖双方都有危险。消费者做出退货决定的时间变宽松,纠纷处置或者说回款时间同样延后;退货时效拉长,商家的退货率也可能提高。(完)

编辑:

(责任编辑:admin)
相关内容:
机场巴士 | 世界天气 | 外汇牌币 | 世界时间 | 取票与付款方式 | 投诉与建议 | 联系我们 | 国际机票

http://www.topltm.com东方心经马报这套武学侵淫颇深正码是特码吗这一次它并没有指向什么通道香港美女六肖图www.vv03.com惠泽社群生肖表,六閤彩中奖特碼,黄大仙大救世老奇人,香港六和采资料,全年六和彩开奖记录